Dégât des Eaux, Fissures : Pourquoi l’Expert de Votre Assurance Ne Travaille Pas Pour Vous
Le scénario est malheureusement classique. Une fuite d’eau ruisselle le long d’un mur, une fissure inquiétante apparaît sur la façade. Après le choc initial, un certain soulagement : vous êtes assuré. Vous faites votre déclaration et votre assurance vous annonce qu’elle mandate un expert. On se dit alors qu’on est entre de bonnes mains. Mais est-ce vraiment le cas ? La réalité est souvent plus complexe et il est crucial de comprendre une chose : l’expert de votre assurance n’est pas votre expert.
Comprendre le conflit d’intérêts : le rôle de l’expert d’assurance
Lorsqu’un expert missionné par une compagnie d’assurance se présente chez vous, il peut sembler être là pour vous aider. Pourtant, sa mission est dictée par celui qui le paie, et ce n’est pas vous.
Qui est-il et qui le paie ?
L’expert d’assurance est un professionnel indépendant, mais il est mandaté et rémunéré par la compagnie d’assurance. C’est une logique implacable : son client, c’est l’assureur. Il intervient pour estimer les dommages dans le cadre strict du contrat que vous avez signé, et non pour défendre vos intérêts personnels. C’est un peu comme si, dans un match, l’arbitre portait le maillot d’une des deux équipes.
Son objectif : maîtriser les coûts pour l’assureur
Sa mission principale est de chiffrer les dégâts et d’identifier les causes pour que l’assureur puisse calculer une indemnité. Naturellement, il est aussi là pour maîtriser les coûts pour son client. Il va donc chercher la solution de réparation la plus économique, qui n’est pas toujours la plus pérenne pour votre maison. Il peut minimiser l’étendue des travaux nécessaires ou omettre des dommages indirects.
Les conséquences pour vous, le sinistré
Le résultat ? Un sentiment de frustration, voire d’injustice. L’indemnité proposée vous semble bien trop faible pour couvrir la totalité des réparations. On vous parle de vétusté pour réduire les montants, on exclut la recherche de fuite ou les travaux de décoration… Vous vous retrouvez alors seul, face à une machine bien huilée, avec l’impression d’être le pot de terre contre le pot de fer.
Reprendre le contrôle : la solution de l’expert d’assuré
Face à cette situation, il faut savoir que vous n’êtes pas démuni. La loi vous autorise à vous faire assister par votre propre expert, que l’on appelle un expert d’assuré.
Un allié technique qui travaille pour vous
La différence est totale. L’expert d’assuré, c’est vous qui le choisissez et le mandatez. Son seul et unique client, c’est vous. Son objectif n’est pas de limiter les coûts, mais de s’assurer que tous vos préjudices, directs et indirects, soient correctement identifiés et chiffrés pour obtenir une juste indemnisation. C’est le médecin de votre maison, entièrement dévoué à sa guérison complète.
Comment se déroule sa mission ?
Concrètement, l’expert d’assuré va réaliser sa propre expertise, totalement indépendante. Il va décortiquer le sinistre, analyser les causes, et chiffrer les travaux de réparation nécessaires, sans rien oublier. Il rédige ensuite un contre-rapport technique qu’il défendra lors d’une réunion contradictoire face à l’expert de l’assurance. Il parle le même langage technique que lui, mais avec vos intérêts en tête.
L’indépendance, la clé d’une juste indemnisation
Pour qu’un diagnostic soit vraiment fiable, il doit être réalisé en toute objectivité. C’est du bon sens, n’est-ce pas ? C’est pourquoi il est si important de choisir un expert qui n’a absolument aucun intérêt dans les travaux qui pourraient suivre. Cette garantie d’impartialité est au cœur de la mission de cabinets comme AEB 360. Leur seul et unique objectif est de vous fournir la vérité technique pour protéger vos intérêts. C’est ce qui permet de rééquilibrer le rapport de force et de s’assurer que le règlement final soit juste et équitable.
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